1. عن Pomnex

Pomnex شركة متخصصة في تشغيل أنظمة ووردبريس. ندير مواقع WordPress ونصونها ونراقبها ونطوّر أنظمة مخصّصة لها. Pomnex ليست شركة استضافة، ولا وكالة تصميم، ولا وكالة تسويق أو سيو. تتعلّق خدماتنا تحديداً باستقرار التشغيل والأمان والتطوير المخصّص لأنظمة ووردبريس.

2. طلب خدماتنا

يمكنك طلب خدماتنا من خلال نموذج التواصل، أو نموذج طلب عرض السعر، أو عبر مراسلتنا مباشرة على تلجرام أو واتساب. إرسال الطلب لا ينشئ تلقائياً اتفاقاً ملزماً، إذ تبدأ خدمة التعاقد فقط بعد تأكيدنا لنطاق العمل والسعر والجدول الزمني معك، سواء كتابياً أو من خلال عرض متفق عليه.

3. عروض الأسعار والتسعير والدفع

عروض الأسعار المقدّمة عبر موقعنا أو أثناء التواصل هي تقديرات مبنية على المعلومات التي تشاركها، وقد تتغيّر بعد مراجعتنا التفصيلية لمشروعك أو موقعك. ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك:

• سيتم تأكيد شروط الدفع والعملة والجدول الزمني معك قبل بدء العمل.
• لا تشمل الأسعار تكاليف الأطراف الثالثة مثل الاستضافة أو تسجيل الدومين أو الإضافات المدفوعة أو التراخيص، ما لم يُذكر ذلك صراحةً.
• قد يؤدي تأخّر الدفع أو عدم إتمامه إلى تعليق الخدمات أو إنهائها.
• يحمل أول اشتراك صيانة للعميل ضمان استرداد خلال 30 يوماً: إن طلبت ذلك خلال 30 يوماً من بدء الخدمة نعيد لك المبلغ المدفوع لذلك الاشتراك كاملاً. لا يشمل الضمان التجديدات أو الاشتراكات اللاحقة أو أعمال التطوير المخصّص.

4. مسؤوليات العميل

لتقديم خدماتنا بفعالية، قد نطلب منك:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن موقعك وبيئة الاستضافة ومتطلبات المشروع.
• منح صلاحيات وصول مناسبة وفي الوقت المناسب (مثل لوحة تحكم ووردبريس أو الاستضافة أو FTP) اللازمة لتنفيذ العمل.
• الاحتفاظ بنسخ احتياطية خاصة بك أو تفويضنا لإنشائها، والإبقاء على خطة استضافة وتسجيل دومين ساريين.
• مراجعة تواصلنا والرد عليه في وقت مناسب حتى لا تتأخر الجداول الزمنية للمشروع.

5. الصيانة والمراقبة والجاهزية

بالنسبة لخطط الصيانة والمراقبة النشطة، نطبّق تحديثات آمنة ومنتظمة، وننفّذ نسخاً احتياطية موثوقة، ونراقب موقعك لاكتشاف المشكلات ومعالجتها استباقياً. ورغم سعينا لإبقاء موقعك آمناً وسريعاً ويعمل دائماً، بما في ذلك أي التزام بضمان الجاهزية مذكور في خطتك المحدّدة، لا يمكننا ضمان توفّر خدمة دون انقطاع مطلق، إذ يعتمد ذلك أيضاً على عوامل خارج سيطرتنا، مثل مزوّد الاستضافة أو الإضافات الخارجية أو DNS أو ظروف قاهرة.

6. التطوير المخصّص والملكية الفكرية

بالنسبة للإضافات أو الأنظمة المخصّصة التي نبنيها خصيصاً لك، تنتقل ملكية الكود النهائي المُسلَّم إليك بعد سداد كامل المبلغ، ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.

تحتفظ Pomnex بملكية أدواتها وأطرها العملية ومكتباتها الداخلية وخبرتها الفنية العامة المستخدمة في بناء مشروعك، ويجوز لها إعادة استخدام المكوّنات غير الخاصة بالعميل في أعمال مستقبلية.

أنت مسؤول عن التأكد من امتلاكك الحقوق أو التراخيص اللازمة لأي محتوى أو علامة تجارية أو إضافات خارجية تطلب منّا دمجها.

7. الاستخدام المقبول

عند استخدام موقعنا أو خدماتنا، توافق على عدم:

• تقديم معلومات كاذبة أو مضلّلة أو احتيالية عبر نماذجنا أو قنوات التواصل معنا.
• محاولة تعطيل موقعنا أو أنظمتنا أو مواقع عملائنا أو إثقالها أو الوصول إليها دون تصريح.
• استخدام خدماتنا لأي غرض غير قانوني، أو لتطوير أو صيانة محتوى غير قانوني أو ضار أو ينتهك حقوق الآخرين.

8. السرّية

نتعامل مع المعلومات التي تشاركها معنا، بما في ذلك بيانات الدخول وتفاصيل عملك ومعلومات المشروع، على أنها سرّية، ونستخدمها فقط لتقديم الخدمات التي طلبتها. ونتوقع منك المعاملة نفسها تجاه أي معلومات غير عامة قد نشاركها معك عن أدواتنا أو أسعارنا أو طرق عملنا.

9. خدمات وأدوات الأطراف الثالثة

قد تعتمد خدماتنا على مزوّدين خارجيين أو تتفاعل معهم، مثل شركات الاستضافة أو مطوّري الإضافات أو معالجات الدفع أو منصّات التواصل (مثل تلجرام وواتساب). نحن غير مسؤولين عن مدى توفّر هذه الخدمات الخارجية أو أدائها أو سياساتها.

10. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يُقدَّم موقعنا وخدماتنا "كما هي" و"وفق توفّرها". ورغم حرصنا على العناية المهنية وأفضل ممارسات القطاع، فإننا لا نضمن خلوّ خدماتنا التام من الأخطاء أو عملها دون انقطاع أو زوال كل خطر أمني بشكل كامل. أي التزامات محدّدة بمستوى الخدمة، مثل ضمانات الجاهزية، تسري فقط كما هو مذكور في خطة أو اتفاقية الخدمة الخاصة بك.

11. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون Pomnex مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو عن فقدان الأرباح أو البيانات أو الفرص التجارية، الناشئة عن استخدامك لموقعنا أو خدماتنا. لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة متعلقة بالخدمات المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة المحدّدة التي نشأت عنها المطالبة.

12. الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء تعاقد خدمة قائم بتقديم إشعار كتابي معقول، مع مراعاة أي شروط محدّدة متفق عليها لذلك التعاقد، مثل فترة الإشعار أو الفواتير المستحقة. كما يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى خدماتنا في حال مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك لموقعنا.

13. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو لأسباب قانونية أو تشغيلية. سننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد سريان التغييرات يُعدّ قبولاً للشروط المحدّثة.

14. القانون الحاكم والمنازعات

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها على أعمال Pomnex، بغض النظر عن مبادئ تنازع القوانين. نشجّع على حل أي خلاف مباشرةً مع فريقنا أولاً؛ وإذا تعذّر حل النزاع ودياً، فسيُعالج وفقاً للقانون المعمول به.